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LillyBelle s’est lancée dans une démarche Qualité depuis Décembre 2015 aidée d’un consultant de la Chambre de Commerce de Lyon.

Cette démarche aboutira à l’obtention de la certification ISO 9001 en Décembre 2016

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Si LillyBelle s’engage dans une telle démarche d’envergure, c’est principalement pour deux raisons :

  • Toujours être à l’écoute des ses clients et les satisfaire,
  • Accompagner sa forte croissance de chiffre d’affaires en mettant en place des processus de travail structurés.

Après avoir définit le périmètre, c’est-à-dire la cartographie des processus (au nombre de six), LillyBelle se concentre à présent sur la mise en évidence et le traitement des « insatisfactions clients » éventuelles.

Toujours anticiper les besoins de ses clients, s’adapter à leurs exigences, améliorer nos performances en terme de qualité et d’organisation interne, tels sont les objectifs de LillyBelle.

Article rédigé par G. Thorin / LillyBelle