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MTN CI est aujourd’hui l’un des 2 opérateurs leaders de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire avec près de 5 millions d’abonnés. Dans son ambition de maintenir cette position concurrentielle, voire s’assurer le leadership absolu sur ce marché, MTN s’attèle à être une entreprise orientée vers le client et qui lui offre une palette de services innovants à valeur ajoutée, et adaptés à leurs différents besoins.

Et en vue de maintenir cette position concurrentielle, elle maintient sa confiance à ses fournisseurs compétents pour l’accompagner, en faisant de la création de valeur et la satisfaction client ses priorités.

C’est pourquoi,  LillyBelle fournisseur de diverses gammes de solutions et outils leader du marché de la distribution des outils et services QoS/QoE, mérite d’être cité dans cette démarche qui vise l’excellence dans la fourniture d’un service de qualité.

En effet, de par son pôle d’experts regroupés au sein de son équipe de maintenance et support technique, LillyBelle apporte un accompagnement de qualité autour de ses produits et services destinés à l’optimisation de réseau, gestion des capacités du réseau, contrôle de QoS/QoE, benchmarking, analyse de données OMC, etc.

Et particulièrement pour Actix, outil leader mondial dans le domaine des outils d’analyse des réseaux mobiles, avec plus de 500 clients et plus de 10.000 licences déployées à travers le monde. La société LillyBelle est le distributeur exclusif des produits Actix dans de nombreux pays du continent Africain.

Nos produits Analyzer / Spotlight constituent une solution logicielle pour le post traitement de fichiers logs provenant de tous les équipements drive test existants en ce jour sur le marché.

Optimisation de réseau, contrôle de QoS, benchmarking,… autant d’activités auxquelles Analyzer / Spotlight peut répondre. Aujourd’hui, plus de 230 opérateurs à travers le monde utilisent ces outils sur les réseaux 2G, 3G et LTE dont l’opérateur MTN.

Par ailleurs, il nous renouvelle chaque année sa confiance à travers notre offre Support Annuel qui assure aux utilisateurs des produits Actix la mise à disposition d’une mise à jour complète et continuelle des logiciels, afin de les adapter au roadmap de l’éditeur dans son développement, d’un service d’assistance technique de qualité, ainsi qu’un suivi formel et une résolution en temps utile des problèmes logiciels.

L’offre d’assistance technique inclut à cet effet:

  • Une documentation relative au produit;
  • L’assistance du centre de service pendant les heures normales d’ouverture du Centre de Service Après Vente de LillyBelle;
  • Un premier niveau d’assistance (N1) avec une étude initiale, des délais d’intervention rapides et la mise à disposition de spécialistes du produit;
  • Un deuxième niveau d’assistance (N2) avec des spécialistes afin d’élaborer un diagnostic complet du problème et une analyse des causes fondamentales de celui-ci en vue de le résoudre;
  • Un troisième niveau d’assistance (N3) en matière de maintenance des produits avec la mise en service d’opérations de maintenance correctives du logiciel acheté;
  • Le droit aux mises à jour logicielles pour le produit sous licence acheté;
  • L’accès au site ZENDESK et à la base de connaissance sur Actix et nos autres solutions.

Aujourd’hui, cette riche qualité de notre support technique a un écho favorable auprès de nos clients. En effet, MTN.CI, en plus de nombreux autres opérateurs clients, viennent de nous réitérer leur confiance en renouvelant leur contrat de maintenance et support technique comme chaque année.

Article rédigé V. SAMASSI (Responsable commercial Afrique)/ LillyBelle